Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, informieren wir Sie im Folgenden über unsere Rückerstattungsbedingungen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Dienstleistungen auf unserer Plattform – insbesondere für die Pakete Expert und Premium. Das Basic-Paket ist kostenlos und somit nicht rückerstattungsrelevant.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

• Die Dienstleistung wurde nicht erbracht (z. B. technische Fehler, keine Antwort erhalten)
• Ein Irrtum bei der Buchung oder Doppelzahlung liegt vor
• Sie haben uns innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung kontaktiert

3. Keine Rückerstattung erfolgt bei

• Bereits erbrachter individueller Beratung
• Verzögerungen außerhalb unseres Einflusses
• Unzufriedenheit mit der vermittelten Empfehlung, sofern diese auf korrekten Angaben basiert

4. Ablauf der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Datum der Buchung
• Grund für den Rückerstattungsantrag

Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und melden uns mit einer Rückmeldung.

5. Rückzahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]